Atendimento
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Na Alure Sexshop, prezamos pela sua satisfação e confiança em cada compra.
Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em sua embalagem original, com todos os lacres e acessórios intactos;
Seja apresentada a comprovação da compra (nota fiscal, comprovante de pagamento ou número do pedido).
Por se tratarem de produtos íntimos, não realizamos trocas ou devoluções de itens que apresentem sinais de uso, violação de embalagem ou danos causados após o recebimento.
Você pode solicitar a troca ou devolução de forma prática pelos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (11) 98370-1831
📧 E-mail: [email protected]
Basta informar:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Se deseja trocar o produto ou realizar o reembolso.
Nosso time responderá em até 24 horas úteis com todas as instruções para envio do produto.
O cliente deverá encaminhar o produto pelos Correios ou transportadora de sua preferência.
Assim que recebermos e avaliarmos o item, entraremos em contato para prosseguir com:
O envio de um novo produto, ou
O estorno do valor pago, conforme a escolha do cliente.
Em caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
PIX: reembolso em até 2 dias úteis após o recebimento e conferência do produto;
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo conforme as políticas do banco emissor.